Справочная

Информация для пассажиров


Правила возврата билетов

Согласно статье 3 Правил перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте от 5 мая 2012 г.:

При возврате билета до отхода судна пассажиру возвращается плата за проезд и провоз багажа.

Возврат платы за проезд и провоз багажа (в случае сдачи багажа) после отхода судна из пункта отправления производится в следующих размерах:

  • В случае болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения, плата за проезд и провоз багажа возвращается в полном объеме в течение трех суток со дня окончания указанного в документе лечебного учреждения периода болезни пассажира;
  • Вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, подтвержденных соответствующими документами компетентных органов, плата за проезд и провоз багажа возвращается в полном объеме в течение трех суток с момента окончания обстоятельств непреодолимой силы;
  • вследствие отмены предусмотренного расписанием отправления судна, изменения маршрута движения судна, а также в случае задержки отправления судна плата за проезд и провоз багажа возвращается в полном объеме;
  • При опоздании пассажира на судно билет принимается не позднее чем в течение трех часов после отправления судна и одного часа после отправления скоростного судна в рейс. При этом пассажиру возвращается половина платы за проезд и провоз багажа.

Плата за оказанные услуги по доставке билета возврату не подлежит.

При отказе пассажира от перевозки на одном или нескольких участках маршрута в пути следования пассажиру возвращается плата за проезд и провоз багажа за не пройденный судном участок пути, определяемая как разница между полной стоимостью билета до первоначального пункта назначения и стоимостью билета до пункта прекращения поездки. При прекращении поездки капитаном судна в билете делается отметка с указанием пункта, даты и времени прекращения перевозки и заверяется подписью капитана судна и судовой печатью.

Возврат платы за проезд и провоз багажа производится по месту оплаты перевозки не позднее трех суток с момента прекращения поездки, указанного в отметке на билете. В случае приобретения билета на борту судна, возврат платы за проезд и провоз багажа за не пройденный судном участок пути может быть произведен на судне.

Билет и (или) багажная квитанция, приобретенные на судне, могут быть возвращены до отхода судна в рейс, при этом пассажиру возвращается полная плата за проезд и (или) провоз багажа.

Возврат платы за проезд и провоз багажа осуществляется по предъявлению пассажиром билета, документа, удостоверяющего личность, свидетельства о рождении (в случае возврата детского билета), в случае болезни - документа лечебного учреждения, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы - документа компетентных органов.

Сданный пассажиром билет погашается путем перечеркивания его лицевой стороны, а на оборотной стороне делается отметка о дате и времени возврата билета с указанием суммы возвращенной платы за проезд и провоз багажа.

Путешествия с детьми

Согласной статье 100 "Кодекса внутреннего водного транспорта" (Федеральный закон от 7. марта 2001 г. N 24-ФЗ) пассажир имеет право провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное пассажирское место, а также детей в возрасте не старше 10 лет с оплатой в соответствии с льготным тарифом.

В соответствии с пунктом 11 статьи 1 "Правил перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте" (Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 5. мая 2012 г.) при перевозке детей на пассажирских судах внутреннего водного транспорта перевозчик обязан обеспечить наличие на судне детских индивидуальных спасательных жилетов (универсальных спасательных жилетов) в количестве, соответствующем количеству перевозимых детей.

Провоз багажа и животных

В соответствии со статьей 8 "Правил перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте" каждый пассажир имеет право провозить с собой бесплатно на один полный или детский билет ручную кладь массой не более 36кг. На скоростных судах не более 20кг. За массу ручной клади более 36(20) кг взимается плата по багажному тарифу. За сохранность ручной клади и багажа, отвечает сам пассажир.

Не допускаются к перевозке предметы и вещи, которые могут загрязнить или испортить помещения, палубу судна или вещи других пассажиров, а также заряженное оружие, зловонные, огнеопасные, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества.

Строго запрещается находиться в нетрезвом состоянии или в состоянии наркотического опьянения, нарушать общественный порядок, не выполнять законные требования, направленные на обеспечение безопасной посадки, перевозки и высадки пассажиров.

В соответствии со статьей 8 "Правил перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте" пассажиру разрешается перевозить мелких домашних животных и птиц. Мелкие домашние животные и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах

.

Перевозка собак крупных пород, в том числе охотничьих и служебных, производится в намордниках и с поводком, при наличии сопровождающего и в специально отведенных местах.

Пассажиры, провозящие мелких домашних животных и птиц, должны иметь при себе соответствующие ветеринарно-санитарные документы на животных, наличие которых проверяется ответственным лицом, уполномоченным капитаном судна при посадке на судно.

Перевозка мелких домашних животных и птиц производится на местах, отведенных для этого капитаном судна. Перевозка собак, кошек, других животных и птиц в пассажирских помещениях не разрешается, за исключением судов, обслуживающих пригородные, внутригородские маршруты и переправы. Действие настоящего пункта не распространяется на собак-проводников, обеспечивающих сопровождение инвалидов по зрению, и собак весом до трех килограммов.

Пассажиры, провозящие мелких домашних животных и птиц, обязаны соблюдать чистоту.

Перевозка пассажиром ручной клади, мелких домашних животных и птиц в соответствии с пунктами 1, 2 статьи 97 КВВТ оформляется багажной квитанцией.

Проездные документы

Согласно Письму Департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Минфина РФ от 10 ноября 2011 г. N 03-03-07/51 "О документальном подтверждении в целях налогообложения прибыли организации расходов, связанных с оплатой услуг гостиницы платежной картой при направлении сотрудника в командировку", при приобретении работником билета, оформленного в бездокументарной форме электронной маршрутной квитанции электронного пассажирского билета (электронного билета), для поездок на территории Российской Федерации и за рубеж подтверждающими документами являются в части:

а) произведенных расходов по оплате:

  • чек контрольно-кассовой техники;
  • слипы, чеки электронных терминалов при проведении операций с использованием
  • банковской карты, держателем которой является работник;
  • подтверждение кредитным учреждением, в котором открыт работнику банковский счет, предусматривающий совершение операций с использованием банковской карты, о проведенной операции по оплате электронного билета;
  • или другой документ, подтверждающий произведенную оплату перевозки, оформленный на утвержденном бланке строгой отчетности;

б) факта произведенной перевозки:

  • распечатка электронного документа - электронная маршрутная квитанция электронного пассажирского билета (электронного билета) на бумажном носителе с одновременным предоставлением посадочного талона, подтверждающего поездку подотчетного лица по указанному в электронном билете маршруту.

Ранее в Письме Министерства Финансов РФ от 17.07.2007г № 03-03-06/4/99 указывалось, что для признания расходов в целях налогообложения прибыли может использоваться распечатка электронного документа (маршрутная квитанция) на бумажном носителе, либо дубликат билета без фискальной отметки. Заверить маршрутную квитанцию, получить справку о проезде или получить дубликат билета можно в кассе речного порта, в этом случае эти документы выполняют функцию посадочного талона.

Маршрутная квитанция доступна в личном кабинете после получения подтверждения об оплате. Она содержит полную информацию о дате, маршруте и сумме, уплаченной за проезд.


Вопросы и ответы


Оформление заказа

Как покупать билеты на сайте?

Для приобретения билета необходимо указать пункт отправления, пункт назначения и выбрать дату, после чего нажать кнопку "Узнать цены". Перед вами появится список рейсов по заданному направлению в указанный день. Далее необходимо выбрать рейс и перейти к оформлению заказа. После оформления заказа необходимо оплатить его на сайте. После успешной оплаты перед вами появится маршрутная квитанция.

При выборе в качестве даты "на все дни" вы перейдете на страницу со списком всех рейсов расписания по выбранному направлению. Далее необходимо нажать кнопку "Выбрать" и указать нужную вам дату. После этого вы перейдете к форме оформления заказа.

В дальнейшем вы сможете посмотреть все свои заказы и маршрутные квитанции по ним, а также вернуть билет, в личном кабинете. Данные для входа в личный кабинет высылаются на электронную почту, указанную при покупке билета.

Как правильно заполнять реквизиты документов?

При указании номера документа в поле выводится соответствующая маска для заполнения. Все символы вводятся в соответствии с маской, при этом пробелы расставляются автоматически, и вводить их самостоятельно не надо. Если в номере документа содержатся не кириллические символы, их необходимо вводить латиницей, например, для свидетельства о рождении "II-АБ №123456", первые два символа вводятся как латинские буквы "I", таким образом необходимо ввести "II-АБ 123456". В если реквизиты были введены с ошибками, будет выдана подсказка для исправления некорректного ввода.

Что делать после покупки билета на сайте?

После оплаты заказа на сайте вы будете перенаправлены на форму маршрутной квитанции. Вам будет достаточно явиться на посадку с документом удостоверяющим личность, указанным при оформлении билета, и данные о котором внесены в посадочную ведомость, то есть возможна посадка по документу.

Если необходим бумажный билет, например, для отчета по командировке, его можно получить в кассе порта, назвав номер билета и предъявив документ, удостоверяющий личность.

Обязательно ли регистрироваться на сайте для покупки билета?

Для приобретения билета на сайте предварительная регистрация не требуется. Регистрация происходит в автоматическом режиме после успешной оплаты заказа, и данные для авторизации присылаются на указанный во время покупки email. После авторизации на сайте в личном кабинете становятся доступны все заказы пассажира, и там же он может осуществить возврат билетов.

Можно ли купить на сайте льготные билеты?

К сожалению, на данный момент продажа льготных билетов на сайте не осуществляется, но мы надеемся, что в ближайшее время вопрос с предоставлением всех льгот будет разрешен.

Можно ли приобрести билет на имя другого человека?

Да, можно. При оформлении билета указываются данные того пассажира, который воспользуется услугой перевозки, независимо от того, кто именно оплачивает эти билеты.

Для удобства оформления билетов в будущем, данные всех пассажиров сохраняются в хранилище вашего браузера и могут быть заполнены при оформлении заказа простым выбором из сохраненных пассажиров. Вы всегда можете отредактировать данные сохраненного пассажира в личном кабинете в разделе "Пассажиры"

Можно ли обменять билет на билет с другим временем или датой отправления?

К сожалению, правила перевозки пассажиров не предусматривают обмен билета на билет с другой датой. Если возникла такая необходимость, мы предлагаем пассажиру оформить возврат билета и приобрести новый на необходимую дату.

Можно ли изменить место в билете?

К сожалению, правила перевозки пассажиров не предусматривают изменение места в билете.

Можно ли забронировать билет на сайте?

Бронирование билетов на сайте не доступно, и такой функционал не планируется. В качестве альтернативы бронированию можем предложить покупку билета. При необходимости билет можно вернуть в личном кабинете.

Можно ли исправить данные по пассажиру в билете?

При оформлении билета не допускаются ошибки и опечатки в данных пассажира. Если все же были допущены ошибки при оформлении билетов мы рекомендует связаться с нами и согласовать изменение данных с сотрудниками. Если исправить ошибки при оформлении билета не удалось, такой билет необходимо вернуть и приобрести новый с верными данными пассажира.

Возврат

Как вернуть билет?

Возврат билета производится самостоятельно в личном кабинете. Данные для авторизации приходят на e-mail, указанный в момент покупки билета.

Регистрация личного кабинета происходит автоматически при первой покупке билета через наш сервис. Логин - это адрес электронной почты, который вы указывали при оформлении заказа, пароль генерируется автоматически и приходит в письме после покупки, если письмо с данными для авторизации не пришло, воспользуйтесь функцией восстановления пароля на сайте (ссылка "Забыли пароль" в окне входа в личный кабинет).

В случае, если возврат билета через личный кабинет оказался невозможным, необходимо обратиться в службу технической поддержки сайта. Заявка на возврат рассматривается технической поддержкой в течение трех рабочих дней.

В случае необходимости вы можите вернуть билет, на условиях правл вощврата, в кассе речного порта.

Когда придут деньги за возврат?

По объективным причинам деньги на карту покупателя обычно поступают в течение 1-5 дней после успешного осуществления возврата. Максимальный срок возврата денежных средств составляет 2 календарные недели.

Посадка на судно

Откуда отправляется судно?

В списке рейсов во время поиска можно открыть "детали маршрута" и ознакомиться с картой маршрута. Координаты пункта посадки указаны на карте в качестве начала маршрута поездки.

После успешной оплаты заказа в маршрутной квитанции виден адрес и контактный телефон пункта отправления.

Что необходимо иметь с собой при посадке?

При посадке необходимо иметь при себе удостоверение личности, указанное при оформлении билета.

В случае перевозки детей или животных пассажир должен иметь при себе все необходимые документы в соответствии с правилами перевозки пассажиров.

Можно ли быть уверенным в предоставлении выбранного места на судне?

Иногда указанное место в билете может не соответствовать своему расположению на схеме, так как перевозчик имеет право изменить транспортное средство, обслуживающее рейс, и на новом судне схема мест может серьезно отличаться от схемы, указанной при покупке билета. Для некоторых суден схема мест и вовсе не указывается, и отображается лишь приблизительная схема, составленная по общим правилам нумерации мест на судне.

Какое время указывается для отправления и прибытия?

Время отправления и прибытия всегда указывается местное, т.е. время в часового пояса соответствующего населенного пункта (пункта отправления или прибытия).

Можно ли сесть на судно на другой остановке?

Нет, посадка обязательно должна осуществляться на станции отправления указанной в маршрутной квитанции. Это связано с тем, что неявка пассажира отмечается в ведомости и место снова попадает в продажу, таким образом к следующей остановке место может быть занято. Плюс к этому, не на каждой станции есть перронный контролер, отмечающий явку или неявку пассажиров.

Оплата

Почему деньги списались, а билета нет?

Скорее всего, произошел технический сбой при проведении оплаты билета в базе перевозчика. В этом случае инициируется отмена платежа с банковской карты, и денежные средства возвращаются или разблокируются в течение некоторого времени, обычно не более суток.

Какие способы оплаты доступны на сайте?

Оплата заказа возможно при помощи банковской карты. После оформления заказа и перехода к его оплате, необходимо указать способ оплаты с помощью банковских карт. Оплата происходит через ПАО "Сбербанк" с использованием банковских карт платежных систем:

  • visa_logo МИР;
  • visa_logo VISA International;
  • visa_logo Mastercard Worldwide.

Для оплаты (ввода реквизитов вашей карты) вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО "Сбербанк". Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Предложения и жалобы

Кому и как направлять жалобы?

При покупке билетов пользователь использует сайт bilet.do, который, в свою очередь, может выступать в качестве агента по продаже билетов, так и инструмента по продаже билетов (виджета), размещенного на сайте речного агентства. Любые предложения и замечания по работе сайта или виджета вы можете направлять в службу технической поддержки сайта.

В маршрутной квитанции всегда указывается адрес и контактный телефон пункта отправления и наименование перевозчика. Любые жалобы, касающиеся маршрутов, расписания, состояния залов ожидания, территории порта, транспортных средств, действий или бездействия сотрудников порта или перевозчика и т.д., следует адресовать напрямую речному порту или перевозчику, контактные данные которого можно узнать в порту.