Правила возврата билета

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата билета (далее — «Правила») определяют условия и порядок расторжения договора перевозки пассажира и возврата стоимости Билета, оформленного на сайте gars-ykt.ru.

1.2. Возврат Билета осуществляется в соответствии с:

Федеральным законом от 07.03.2001 № 24-ФЗ «Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации» (далее — КВВТ РФ), в частности статьёй 100;
Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 23.08.2024 № 292 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте» (глава VI «Порядок сдачи билета», пункты 97–105; вступил в силу 01.03.2025, действует до 01.03.2031);
условиями Перевозчика;
настоящими Правилами.

1.3. Стоимость Билета состоит из:

тарифа Перевозчика и провозной платы — возвращаются в соответствии с условиями и сроками, установленными КВВТ РФ и Приказом Минтранса № 292;
сборов Перевозчика — возвращаются в соответствии с условиями Перевозчика;
Сервисного сбора ООО «ГАРС» — не возвращается при отказе Заказчика от поездки, так как услуги по оформлению Заказа считаются оказанными в полном объёме с момента выдачи Билета.

1.4. Исключение: при отмене рейса Перевозчиком, изменении маршрута движения судна или при обстоятельствах непреодолимой силы Заказчику возвращается полная стоимость Билета, включая Сервисный сбор ООО «ГАРС».

2. Право на отказ от перевозки

2.1. В соответствии с пунктом 97 Правил, утверждённых Приказом Минтранса № 292, пассажир вправе отказаться от договора перевозки:

до отхода судна — в любое время;
после начала рейса — в любом речном порту (причале) остановки судна.

2.2. При отказе от перевозки пассажиру возвращается провозная плата за непройденную судном часть пути в порядке, установленном настоящими Правилами.

3. Возврат до отхода судна

3.1. При отказе Заказчика от поездки до отхода судна производится возврат провозной платы (стоимости тарифа и сборов Перевозчика) в полном объёме.

3.2. Сервисный сбор ООО «ГАРС» не возвращается, так как услуги по оформлению Заказа оказаны.

3.3. Для оформления возврата до отхода судна Заказчик подаёт заявление в Личном кабинете на сайте gars-ykt.ru (см. раздел 6 настоящих Правил).

4. Возврат после отхода судна

4.1. После отхода судна из пункта отправления возврат провозной платы производится Перевозчиком в следующих случаях (пункт 99 Правил, утверждённых Приказом Минтранса № 292):

4.1.1. Болезнь пассажира

Возврат производится за непройденную часть маршрута при предъявлении пассажиром Перевозчику медицинских документов, подтверждающих болезнь.
Медицинские документы должны быть выданы в соответствии с порядком, установленным Приказом Минздрава России от 14.09.2020 № 972н.
Срок возврата: в течение 10 календарных дней со дня предъявления пассажиром медицинских документов.

4.1.2. Обстоятельства непреодолимой силы, ограничение или запрещение движения судов

Возврат производится в полном объёме (стоимость тарифа, сборов Перевозчика и Сервисного сбора ООО «ГАРС»).
Срок возврата: в течение 10 календарных дней со дня отправления судна в рейс.

4.1.3. Отмена рейса или изменение маршрута движения судна

Возврат производится в полном объёме (стоимость тарифа, сборов Перевозчика и Сервисного сбора ООО «ГАРС»).
Срок возврата: в течение 10 календарных дней со дня отправления судна в рейс.

4.2. При отказе пассажира от перевозки на одном или нескольких участках транспортного маршрута в пути следования (без уважительных причин из пункта 4.1) возвращается плата за проезд за непройденный судном участок пути — разница между полной стоимостью Билета до первоначального пункта назначения и стоимостью Билета до пункта прекращения поездки (пункт 100 Правил, утверждённых Приказом Минтранса № 292).

4.3. Возврат по причинам, указанным в пункте 4.2, производится Перевозчиком не позднее 5 календарных дней со дня прекращения поездки (пункт 102 Правил, утверждённых Приказом Минтранса № 292).

5. Порядок расчёта возвращаемой суммы

Обобщённая таблица:

Основание возврата	Возвращается тариф Перевозчика	Сервисный сбор ГАРС	Срок
Отказ Заказчика до отхода судна	Полная стоимость	Не возвращается	По правилам платёжной системы
Отказ Заказчика в пути (без уваж. причин)	За непройденную часть пути	Не возвращается	5 календарных дней
Болезнь пассажира (с мед. документами)	За непройденную часть пути	Не возвращается	10 календарных дней со дня предъявления документов
Форс-мажор / ограничение движения судов	Полная стоимость	Возвращается	10 календарных дней со дня отправления судна
Отмена рейса Перевозчиком, изменение маршрута	Полная стоимость	Возвращается	10 календарных дней со дня отправления судна

6. Порядок оформления возврата

6.1. Для оформления возврата Билета Заказчик:

Авторизуется в Личном кабинете на сайте gars-ykt.ru;
Открывает раздел «Мои билеты» и находит нужный Билет;
Нажимает «Оформить возврат» и подтверждает операцию;
Получает уведомление о принятии заявки на возврат.

6.2. После оформления возврата в Личном кабинете:

ООО «ГАРС» направляет запрос на расторжение договора перевозки Перевозчику;
Перевозчик рассматривает запрос в соответствии с главой VI Правил, утверждённых Приказом Минтранса № 292, и условиями Перевозчика;
При положительном решении ООО «ГАРС» инициирует возврат денежных средств Заказчику.

6.3. В случае возврата по уважительным причинам (болезнь, форс-мажор) Заказчику необходимо дополнительно направить в службу поддержки ООО «ГАРС» по электронной почте info@gars-ykt.ru сканы или фотографии подтверждающих документов. При наличии медицинских документов они должны быть оформлены в соответствии с Приказом Минздрава России от 14.09.2020 № 972н.

6.4. В соответствии с пунктом 104 Правил, утверждённых Приказом Минтранса № 292, для возврата могут потребоваться:

Билет (электронный Билет) — предоставляется автоматически через Личный кабинет;
документ, удостоверяющий личность пассажира;
свидетельство о рождении — в случае возврата Билета, по которому осуществлялась перевозка ребёнка;
медицинские документы — в случае возврата Билета по причине болезни пассажира.

7. Сроки возврата денежных средств

7.1. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с помощью которой был оплачен Заказ.

7.2. Сроки, установленные Приказом Минтранса № 292 (пункты 99, 102):

5 календарных дней — при отказе пассажира от поездки в пути без уважительных причин;
10 календарных дней — в случаях болезни, форс-мажора, отмены рейса или изменения маршрута.

7.3. Дополнительно срок зачисления денежных средств на карту зависит от правил платёжной системы и банка-эмитента карты. Как правило, это 1–3 рабочих дня после инициации возврата; в отдельных случаях — до 10 рабочих дней.

7.4. Возврат денежных средств иными способами (наличными, на другие счета или карты) не производится.

7.5. В случае если списание с карты Заказчика произведено, но денежные средства не поступили на счёт ООО «ГАРС» (техническая ошибка платёжной системы), возврат осуществляется автоматически платёжной системой в сроки, установленные её правилами.

8. Возврат Сервисного сбора

8.1. Сервисный сбор ООО «ГАРС» представляет собой вознаграждение за услуги по оформлению Заказа и выдаче Билета. Указанные услуги считаются оказанными в полном объёме с момента направления Билета Заказчику на указанный им адрес электронной почты.

8.2. Сервисный сбор ООО «ГАРС» не возвращается при отказе Заказчика от поездки по его инициативе (в том числе при болезни пассажира, подтверждённой медицинскими документами, если отказ произошёл до отхода судна).

8.3. Сервисный сбор ООО «ГАРС» возвращается в следующих случаях:

при отмене рейса Перевозчиком или изменении маршрута движения судна;
при обстоятельствах непреодолимой силы, ограничении или запрещении движения судов;
при невозможности оформления Билета по техническим причинам со стороны ООО «ГАРС» или Перевозчика.

9. Споры и претензии

9.1. В случае несогласия с решением о возврате или порядком расчёта возвращаемой суммы Заказчик вправе направить претензию:

В ООО «ГАРС» — по электронной почте info@gars-ykt.ru или по почтовому адресу: 677000, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, проспект Ленина, д. 1, оф. 711.
Перевозчику — контактные данные Перевозчика указываются в Билете и маршрутной квитанции.

9.2. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

9.3. При невозможности разрешения спора в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Ссылки на нормативные акты

11. Контакты

По вопросам возврата Билетов Заказчик может обратиться:

Электронная почта: info@gars-ykt.ru
Почтовый адрес: 677000, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, проспект Ленина, д. 1, оф. 711

Общество с ограниченной ответственностью «Главное Агентство Речного Сообщения» ОГРН: 1181447005002 | ИНН: 1435331539 | КПП: 143501001